课程分类:销售管理
授课老师:
适用对象:
课程报价:1元
会员价格:8折
授课时长:1天
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课程收益:
-使终端导购服务人员对服务有正确的认识,赋予动力,并使观念得以改变,真正做好服务,提高自身的自信心。
-提高导购人员顾客应对的礼仪技巧,提高导购员的素质和态度。
-将服务意识转变为实际行动。
课程内容:
课程内容:
一、顾客满意服务意识的培养
1.问候
2.破冰游戏(微笑传递)-服务的普遍性。
3.拍手游戏
4.导入学习主题
5.服务的重要性-手指游戏(赋予动机)
6.观念的重要性
7.感动服务的实质-案例共享
8.观念的重要性-案例共享(赋予动机)
9.观念的重要性-图片形式
10.服务哲学-通过服务循环图。
1.服务的含义-案例共享:微笑的力量;业务知识的重要性;拥有信心,积极接近;满足顾客需求,懂得顾客价值;让顾客记住你从而再次光临。
2.总结:顾客感动就是提供让人惊讶的服务
二、接待顾客服务礼仪规范
1. 第一印象的重要性-第一印象的特点,印象形成原理。
实践的重要性-游戏
2. 导入主题-需要实践的内容
3. 表情的重要性
图片及案例共享
4. 微笑的重要性
微笑练习,卖场当中应使用的微笑掌握
总结-赋予动力
5. 行礼的意义,核心,类型
行礼的正确方法-行礼方法,行礼要点,场景练习
6.正确姿态的重要性
正确的姿态-站姿,等待姿势
正确的姿态-走姿,坐姿,蹲姿
正确的动作-指引方向,递接物品,陪同引导
正确的仪容/服装
7.对话技巧
总结-赋予动机
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