姓名: | 林瑜 | |
领域: | 市场营销 客户服务 礼仪培训 | |
地点: | 广东 广州 | |
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在和大家分享销售理念的时候,我常常是“以客户为中心”在前,销售技巧在后。 其实,在培训当中,这个前后顺序同样存在,培训课堂一切“以学员为中心”。 当我们以“客户”为中心的时候,会去想:客户需要什么? 课堂上,“以学员为中心”的时候,我也去寻找:学员需要什么?
在此之前,做过所有学员需求的调查汇总中,发现,大多数学员希望:开心、学得更多、拿来就用。
于是,在很长的一段时间里,我更多的精力在于:怎么在短短的两天或三天的课程里,把某一主题的更多知识、经验和技巧传递给学员。并且更多地用通俗易懂的语言和案例让学员明白,然后去实现:拿来就用。
但是,这样做的结果有好处,也有坏处。好处是:很多学员觉得不虚此行,学到很多东西。坏处是:学员被塞得太多,脑袋胀胀,练得太小,听懂不容易掌握。还有一点,休息时间被我压榨得太少,仅仅因为我想争取多一些时间来让大家不浪费集中培训的时间。
当我以“学员为中心”,我渐渐发现,其实学员的“心”已经在发生变化。当培训已经成为大家一年工作中的必需品,而且不是稀缺品时。大家要的根本不是“多”,反而是“好”。
什么是好呢?用小米的提法来说就是“参考感”。
75%的学员更想成为团队一员参与学习而不想成为独立的学习者。 在春节期间,我的长假里,我重新对我的课程进行了梳理,将课程重新设计得更有参与感。2016年的课程中,我将更加注重引导和创造机会,让每位学员参与学习,贡献智慧。
再者,在与同行讲师的交流中,我发现。一些同行很喜欢“吓”学员,比如行业前景如何惨淡,客户如何变态,我们如何无能为力。
其实,对于学员来说,参与培训后获得工作自信,也是需求之一。 培训应该有一个目标是让学员离开教室时充满自信,而不是被吓得半死。他们应该对自己学到了很多新知识,会做很多新的事情感到兴奋,对自己未来的应用充满信心。我想,在2016年,我也会以此为目标。为不断变化中的学员服务。
期待2016与你再见。 培训师林瑜 16年专注于营业厅一线、装维一线、客服一线,专注服务提升、投诉处理、销售技巧、厅店运营、基层班组长课程,在这个领域里精耕细作,做专、做精,塑就市场与学员好口碑。 |
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