姓名: | 董华荣 | |
领域: | 生产管理 运营管理 企业文化 领导艺术 品质管理 | |
地点: | 福建 厦门 | |
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“沟通无处不在”这曾经是联通的广告语,但这何尝不是咱们真实的生活场景。在工作中我们与上司、同事、下属进行沟通,在生活中我们与亲人、朋友、乃至与陌生人进行沟通。有多少沟通是有效的,有多少沟通是无效且导致负面影响的,我想每个人都不一样。作为获得心理咨询师资格的我,看完了《非暴力沟通》觉得自己与其差距非常远,特整理出来勉励自己更好地实践,同时也供读者参考。我将我最关注的四个方面整理如下: 一、非暴力沟通的四要素: 1、留意发生的事情。我们此刻观察到什么?不管是否喜欢,只是说出人们所做的事情。要点是,清楚地表达观察结果,而不判断或评估。 2、表达感受。如:害怕、喜悦、开心、气愤等等。 3、说出哪些需要导致你有这样的感受。如:我看重整洁;我看重学员认真参与学习等等 4、为了改善现状,我的请求是什么。如:请将桌子按5S的要求收拾整洁好吗?请认真参与课堂练习好吗?等等 案例1:上司对下属说:“小张,你的办公桌上文件、工具、零食散落于桌面,看了让人感觉非常不舒服,我和公司领导都非常看重办公室环境的整洁,请将桌子按5S的要求收拾整洁好吗?” 案例2:父亲对孩子说:“孩子,你又把书包放在门口的鞋柜上了,这样让人看起来大厅很不整洁,我特别希望家里的东西摆放井然有序,能不能请你以后放学回来直接把书包放到你的书房?” 二、听到不中听的话的四种选择: 1、认为自己错了。这时,我们可能会自责,这会导致我们内疚、惭愧,甚至厌恶自己。 2、指责对方。这时,我们也可能会驳斥对方,这样可能导致吵架。 3、了解我们的感受和需要。这时,我们可能会发现我们有些伤心,因为我们看重信任、接纳或其他。 4、用心体会他人的感受和需要。这时,我们也许就会想“他说这样的话,可能是因为他需要体贴、支持或其他” 通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法,我们不用自责,也不用指责他人,而承认我们的感受源于自身。 三、用全身心倾听: 当他们遭遇痛苦时,我们常常急于提建议,安慰或表达我们的态度和感受。可是,倾听意味着全心全意地体会他人的信息,这为他们充分表达痛苦创造了条件。 以下行为会妨碍我们体会他人的处境: 1、建议:“我想你应该……” 2、比较:“这算不了什么。我经常……” 3、说教:“如果你按我说的这样做……你将会……” 4、安慰:“这不是你的错;你已尽最大努力了。都是他的错……” 5、回忆:“这让我想起……” 6、否定:“开心一点。不要那么难过。事情总是会过去的”。或“这就是你的不对了……” 7、同情:“哦,你这可怜的人……” 当我们要提问或反馈前,我们应先提及我们的感受和需要,将鼓励对方主动表达自己。 如果一个人在说话时有明显的情绪,他一般会期待得到他人的反馈。 案例:甲:“你以为你什么都知道?” 乙:“听起来,你有些不耐烦,你希望每个人的意见都能被倾听到?” 四、表达愤怒的四步骤: 1、停下来,除了呼吸什么都别做。避免采取行动去指责或惩罚对方,我们只是静静地体会自己。 2、想一想是什么使我们生气了。是他的质疑、是他的不信任、是他的粗鲁等等。 3、了解自己想要满足的需要是什么。希望被信任、希望被尊重、希望被认可等 4、说出我们的愤怒。怒火此时已被转化为需要以及与需要相联系的情感。 案例:甲:“你们生产部连这么烂的东西都做得出来” 乙:“可以感受到被客户退货让你很生气,但你的话太不尊重我们的团队了,让我们一起来解决客户退货的问题吧!” 让我们在工作和生活中更多地应用非暴力沟通,从而促进人际交往。 本文来自于阅读了Marshall B.Rosenberg的《非暴力沟通》后所做的提炼,转载请注明“整理:董华荣”。 快乐学习、快乐成长、不断提高 |
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