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《宠物店员工培训》

讲师：谭小芳
时间：1-2天
地点：成都
课程收益:
1、明白工作与个人利益之间的正确关系；
2、通过培训使员工为公司提升销售业绩；
3、提高人员的个人绩效来达成企业的销售业绩。
三大优势：
1、上午学下午用！
2、每种皆可独立使用！
3、听则懂、懂会用、用则灵！
一种作用：
快速提升“成交”能力，使“不能”变“轻松”！
课程特色：
课程专注、针对性强；互动教学、气氛活跃；源自实践、立竿见影。
培训背景：
1、销售下滑，来客数越来越低怎么办？
2、销售额不低，但毛利率越来越低怎么办？
3、卖场面积不小，但平均米效越来越低怎么办？
4、滞销商品库存量太大，直接影响商品周转，怎么办？
5、畅销商品缺货率高，总是订不到货或者到货不及时，怎么办？
好的销售营业员吸引顾客，差的销售营业员撵走客户，在市场竞争非常激励的今天，产品的差距越来越小，但人的差距越来越大，没有什么比提高销售营业员的专业水平，让店面更快地提高效益！销售的十大症状及其解决方法，且由资深销售培训专家谭小芳给你一一道来！

培训大纲：

第一讲：宠物店员工服务技巧

一、宠物店员工心态
1、倾注热情、热爱销售
2、树立良好的个人品牌
3、抓住现在，计划未来
4、疯狂执着，激情投入
5、运用智慧的销售技巧
6、摆脱不良心态的纠缠

二、宠物店员工服务礼仪
1、微笑
2、语言
3、行动
4、产品介绍
5、收银送客
6、礼貌道别

四、宠物店员工注意倾听
1、倾听的定义
2、倾听的重要性
3、倾听的技巧
2、销售过程中常犯的几个倾听错误
3、如何做到正确的倾听

五、员工沟通技巧
1、员工沟通的原则
2、员工沟通的技巧
3、员工沟通的定义与特性
4、员工沟通的六大要素
5、员工有效沟通的步骤

十三、宠物店服务模式
1、服务模式流程管理
2、服务模式与顾客资源信息管理
3、服务模式与导购员绩效管理

十五、宠物店服务服务心态
1、服务质量保证
2、提供顶级顾客服务
3、对顾客怀抱真诚爱心

十六、宠物店员工服务技巧
1、销售服务的基本观念和态度
2、创造亲切热情的开始
3、推销的技巧
4、处理反对意见
5、处理价格问题
6、与客户保持良好互动

第二讲：宠物店销售技巧

六、宠物店客户购买模式
1、找出顾客购买价值观
2、不同类型的客户购买模式

三、宠物店销售产品演示和塑造技巧
1、宠物店销售产品演示技巧
2、宠物店销售产品塑造技巧

七、宠物店销售的八大步骤
1、了解顾客的购买信号
2、宠物店销售的八大步骤

八、宠物店销售人员解除客户抗拒点技巧
1、顾客抗拒点分析
2、解除顾客抗拒点话术

九、宠物店销售人员的不同客户情况如何洽谈
1、不同的目的
2、有明确购买目的的顾客
3、有购买目标但不明确的顾客
4、来闲逛商店的顾客

十、宠物店销售成交技巧
1、宠物店销售人员的销售成交的技巧
2、客户反对意见、投诉异议的处理技巧

十一、大客户宠物店销售培训
1、大客户销售的关键理念
2、销售人员解除大客户的反对意见
3、销售人员与大客户成交谈判技巧
4、卓越的客户服务

十二、提升宠物店销售业绩
1、提升销售业绩的系统方法
2、挖掘产品的销售潜力
3、挖掘渠道的销售潜力
4、运用价格策略提升销售业绩
5、促销手段提升销售业绩
6、通过人员管理提升销售业绩

十四、顾问式宠物店销售
1、什么是真正的顾问式销售
2、顾问式销售的意义
3、如何进行顾问式销售

十七、员工电话销售技巧
1、电话销售的概念与意义
2、以客户为中心的电话销售理念
3、电话销售人员应具备的素质和技能
4、电话销售-良好的开场技巧
5、电话销售-客户需求分析能力
6、电话销售-促单和成交技巧
7、电话销售-把握客户心理的沟通技巧